Términos y Condiciones de Servicio
1. Objeto del Servicio
Nuestra empresa proporciona el diseño, implementación y operación de sistemas de automatización avanzada y agentes inteligentes basados en tecnología de agentes empresariales. El objetivo es transformar procesos manuales en flujos de trabajo eficientes con métricas de valor claras y medibles.
2. Estructura de Contraprestación (Pricing)
El cliente acepta los cargos según el modelo de negocio acordado en la propuesta comercial, que generalmente incluye:
- Tarifa de Implantación (Setup Fee): Pago único por la configuración inicial, integración con sistemas internos (ERP, CRM, ITSM) y despliegue del MVP.
- Suscripción Mensual: Cargo recurrente por soporte, mantenimiento, gobernanza y mejora continua del sistema.
- Variable por Resultado (si aplica): Cargos adicionales basados en el éxito, como casos resueltos, facturas procesadas o ahorros generados.
3. Responsabilidad y Supervisión Humana
- Validación crítica: Nuestras soluciones incluyen puntos de interrupción para la aprobación humana (Human-in-the-Loop) en tareas de alto riesgo o impacto económico. El cliente es responsable de designar al personal que validará estas acciones.
- Uso "Tal Cual" (As-Is): El software se entrega con las garantías especificadas en el contrato de soporte, reconociendo que las librerías base se distribuyen bajo licencias estándar de la industria.
4. Integraciones y Acceso
El cliente se compromete a facilitar el acceso necesario a sus sistemas internos (como ServiceNow, SAP o bases de datos) para que la solución pueda funcionar correctamente. La falta de acceso a estas herramientas podrá afectar los tiempos de entrega y el rendimiento del sistema.
5. Propiedad Intelectual
- Datos del Cliente: El cliente retiene todos los derechos sobre sus datos, documentos y flujos de trabajo específicos.
- Tecnología de Ejecución: Nuestra empresa mantiene los derechos sobre el código de orquestación, lógica de grafos y metodologías propias desarrolladas durante la implementación.
6. Garantía de Continuidad
Implementamos capacidades de "ejecución durable", lo que permite que los procesos de larga duración se reanuden automáticamente tras interrupciones técnicas, minimizando la pérdida de información y asegurando la estabilidad operativa.