Agentes para planificación, atención y gestión documental aduanera.
Logística es un sector de márgenes ajustados y operación 24/7. Los agentes absorben la gestión de consultas de clientes (tracking, incidencias), preparan documentación aduanera y asisten la planificación de rutas — liberando al equipo humano para la resolución de excepciones y la relación comercial.
KPIs típicos
+90%
Consultas de tracking resueltas 24/7
sin humano
-65%
Documentación aduanera preparada
tiempo por expediente
-80%
Errores en documentación
con validación asistida
-40%
Tiempo de planificación de rutas
con agente proponente
Casos típicos
Atención al cliente y gestión de tracking
Problema
El centro de atención recibe consultas repetitivas de tracking, reprogramación y cambios de dirección, mezcladas con incidencias serias.
Con ACEM
El agente resuelve tracking y cambios estándar, abre tickets para incidencias reales y escala a humano cuando hay riesgo comercial. Atención 24/7 sin saturar al equipo.
Preparación de documentación aduanera
Problema
Cada envío internacional requiere armar documentación en formatos específicos por país de destino, con riesgo de errores costosos.
Con ACEM
El agente compone el expediente aduanero, valida contra reglas por país y deja revisión final al responsable. Menos demoras en aduana.
Optimización y replanificación de rutas
Problema
Incidencias de ruta (tráfico, ventanas cerradas, carga devuelta) exigen replanificación rápida que hoy es manual.
Con ACEM
El agente propone replanificación considerando SLA, costes y restricciones operativas, y la ejecuta tras aprobación del planner.
Marco regulatorio
Cumplimiento por defecto
GDPR, normativas aduaneras (CAU, incoterms), requisitos sectoriales de carga peligrosa cuando aplica. Trazabilidad de decisiones para disputas con clientes y aseguradoras.
Empezá con un diagnóstico pensado para tu sector.
La evaluación express devuelve un rango de inversión y los próximos pasos en el contexto regulatorio de Logística y transporte.
